Rozšíření nabídky služeb OEZ v roce 2003
 | |||
| Amper 2003 Rozšíření nabídky služeb OEZ v roce 2003 Ing. Tomáš Vencl, marketingová podpora OEZ, s. r. o. Společnost OEZ, s. r. o., nepůsobí pouze jako výrobce přístrojů, ale v souladu se zákaznickou orientací společnosti se pracovníci firmy setkávají se svými zákazníky stále častěji při osobních návštěvách i na odborných seminářích OEZ v regionech. Dalším krokem v realizaci této strategie je výrazné zlepšení a zprůhlednění nabídky služeb zákazníkům.  Technická podpora V rámci poradenství po telefonu zodpovídá skupina specialistů firmy množství dotazů, které se týkají především technických parametrů přístrojů, řešení při náhradě starších a zahraničních přístrojů a pomoc při uvádění zařízení do provozu. Rovněž pomáhají při řešení konkrétní aplikace jisticích přístrojů z hlediska teorie jištění a koordinace přístrojů. Společnost OEZ úzce spolupracuje se všemi běžnými dodavateli programů pro podporu projektování (obr. 1). Specialisté jsou k dispozici v pracovních dnech od 8 do 15 hodin na těchto kontaktech:
Je možné získat informace o aktuálních novinkách v tištěném Zpravodaji OEZ, v přehledném tištěném ceníku, v katalozích v elektronické podobě (na CD) nebo v tištěných katalozích.Veškeré informace jsou také na www.oez.cz. Dokumentaci, kterou je možné zaslat obratem, lze telefonicky objednat v pracovních dnech od 8 do 15 hodin na tel.: 465 672 195 nebo elektronickou poštou na e-mailové adrese: dokumentace@oez.cz Servisní služby Zákazníci, zejména pracovníci výrobních podniků, oceňují rychlost a spolehlivost dodávek moderních stavebnicových přístrojů, zejména kompaktních jističů Modeion. Naopak mohou mít problémy se staršími vzduchovými jističi AR, ARV, v některých případech i s kompaktními jističi J2UX, J21U, BA51.37, BA51.33 (kompaktní jističe BA511 od 12,5 A do 1 000 A se stále běžně vyrábějí).Jedná se opravdu o generační rozdíl mezi novými a staršími jističi, přičemž na starší jističe postupně klesá počet náhradních dílů a omezuje se servis. Jinými slovy, narůstá zájem o řešení těchto problémů.  K razantnímu nárůstu požadavků na řešení problémů starších jističů došlo po povodních v srpnu 2002. Proto byl zřízen nový útvar Servisní služby, který podstatně rozšiřuje nabídku dřívějšího servisu. Současný servis zajišťuje skupina vyškolených a zkušených odborníků, kteří vykonávají záruční i pozáruční opravy, úpravy, seřízení a nastavení přístrojů OEZ ve výrobním závodě v Letohradě, popř. v místě instalace přístrojů. Velmi žádaný servis starších jističů AR, ARV tvoří dominantní část pracovní náplně této služby. Součástí servisu je nepřetržitá pohotovostní služba (obr. 2), která v naléhavých případech řeší havarijní situace během několika hodin, a to na kontaktech – tel.: 465 672 313, 602 166 864, e-mail: servis@oez.cz. Významnou službou je podpora při uvádění složitějších zařízení do provozu, především takových, kde jsou používány systémy automatického opakovaného zapnutí nebo vzájemně blokovaných jističů a automatických záskoků. Všechny tyto systémy vyžadují precizní nastavení spouští a koordinaci signalizačních a ovládacích obvodů. Pomoc OEZ spočívá v prověření správné funkce jističů, signalizace, testování nastavení spouští a vzájemného blokování jističů či pevného nastavení jmenovitého proudu jističů. Službu je možné kontaktovat na tel.: 465 672 369, e-mail: servisni.sluzby@oez.cz. V současné době se stále více prosazuje trend úplného či částečného „outsourcingu„. Proto zejména pro výrobní podniky, které nemají vlastní elektroúdržbářské čety, je výhodné vykonávání pravidelné preventivní údržby přístrojů s možností prodloužení záruční doby. Tuto službu, která obsahuje revize kompaktních a vzduchových jističů a testování elektronických spouští jističů diagnostickým zařízením, firma OEZ rovněž nabízí (obr. 3) na tel.: 465 672 369, e-mail: servisni.sluzby@oez.cz.
Uvažuje-li zákazník o modernizaci rozváděčů, nabízí OEZ výměnu jističů, zejména typů AR a ARV, za moderní jističe Modeion nebo Arion. Jedná se o tzv. retrofit, rychlou náhradu morálně zastaralého jističe perspektivním jističem bez nutnosti úpravy stávajícího připojovacího prostoru a bez úpravy upevňovacích míst (obr. 4, obr. 5). Jestliže výměna probíhá pod řízením či za asistence specialistů OEZ, je zajištěna:
Při retrofitu je nutné předem zpracovat projektovou dokumentaci a zajistit revizi zařízení. Kontakty pro retrofity: tel.: 465 672 193, e-mail: retrofity@oez.cz. Cílem společnosti OEZ v nabídce služeb je vytvořit a prohloubit pozitivní vztahy s výrobními podniky a dalšími partnery. Předpokládáme, že zde uvedené rozšíření nabídky služeb k dosažení tohoto cíle výrazně přispěje. OEZ s. r. o. | |||
